Informations légales

Mentions légales

Éditeur et vendeur

Platinum Media L.L.C-FZ, société à responsabilité limitée de la zone franche de Meydan (Dubaï, Émirats arabes unis), qui exploite la marque Aurèle One

Licence

n° 2536486.01 · numéro de formation 2536486

Siège

Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, Émirats arabes unis

Contact

[email protected] · +971 55 609 8832

Directeur de la publication

Elson Bytyqi

Hébergement

Railway Corporation, 548 Market St Suite 68956, San Francisco, CA 94104, États-Unis

Nom de domaine

Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, États-Unis

Les textes, images et vidéos du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite. Certains visuels du site sont des mises en scène réalisées avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle à partir du modèle réel ; ils sont donnés à titre d'illustration.

Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent la vente à distance du fauteuil ergonomique Aurèle One sur aureleone.com, par Platinum Media L.L.C-FZ (« le vendeur »), à toute personne qui passe commande (« le client »). Elles s'appliquent à toute commande ; le client les accepte en validant le paiement.

2. Produit

Les caractéristiques essentielles du produit (dimensions, matériaux, réglages, charge maximale, coloris) sont présentées sur la page du produit, avant la commande. Les photographies d'ambiance illustrent le produit et son usage ; en cas de différence, la description écrite fait foi.

3. Prix

Le prix est indiqué en euros sur la page du produit et dans le formulaire de paiement. Il comprend la livraison. Selon le pays de livraison, des droits ou taxes d'importation peuvent être perçus à la réception par le transporteur ou les douanes ; ils sont alors à la charge du client. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le client choisit le coloris, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis paie dans le formulaire sécurisé. La vente est conclue dès la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée. Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'adresse non desservie ; le client est alors intégralement remboursé.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Link, par l'intermédiaire de Stripe. Les données de paiement sont chiffrées et traitées uniquement par Stripe ; le vendeur n'y a jamais accès.

Livraison

La livraison est offerte. Pays desservis : France, Belgique, Luxembourg, Monaco, Suisse, Allemagne, Autriche, Espagne, Portugal, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni, Irlande, États-Unis, Canada et Émirats arabes unis.

Le délai de livraison indicatif est de 5 à 12 jours ouvrés après la confirmation de la commande ; il est rappelé avant le paiement. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail à l'expédition. Si la livraison n'a pas eu lieu dans un délai de 30 jours après la commande, le client peut, après avoir demandé au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, annuler la commande et être remboursé.

Le client vérifie l'état du colis à la réception et signale toute anomalie (colis abîmé, produit manquant) au transporteur et à [email protected] dans les meilleurs délais, photos à l'appui.

Droit de rétractation et retours

Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour changer d'avis, sans avoir à se justifier. Ce délai est plus long que le délai légal de 14 jours.

Pour l'exercer, le client informe le vendeur de sa décision par une déclaration claire envoyée à [email protected], en utilisant ou non le formulaire ci-dessous. Il renvoie ensuite le produit, complet et dans son emballage, au plus tard 14 jours après cette déclaration, à l'adresse de retour communiquée par le vendeur.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme. Le vendeur rembourse la totalité des sommes payées, livraison initiale comprise, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Il peut attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que la commande. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour l'essayer.

Garanties

Le vendeur est tenu des défauts de conformité du produit pendant deux ans à compter de sa délivrance (garantie légale de conformité). Pendant ce délai, le client n'a qu'à établir l'existence du défaut, pas la date de son apparition. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, dans un délai raisonnable ; à défaut, ou si le défaut est grave, une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement.

Le vendeur est également tenu des vices cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine (articles 1641 et suivants du Code civil français pour les clients concernés), dans un délai de deux ans à compter de leur découverte.

Pour mettre en œuvre une garantie, le client écrit à [email protected] en décrivant le défaut, photos ou vidéo à l'appui.

Réclamations, litiges et droit applicable

Toute réclamation est à adresser à [email protected] ; le vendeur s'engage à y répondre dans les meilleurs délais. À défaut d'accord amiable, le client consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation ou saisir la juridiction compétente.

Les présentes conditions sont soumises au droit des Émirats arabes unis. Le client consommateur conserve en toute hypothèse la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle, ainsi que la possibilité de saisir les juridictions de ce pays.

Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Platinum Media L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï. Contact : [email protected].

Données traitées et finalités

• Commande et livraison : nom, adresse e-mail, téléphone, adresse de livraison, contenu et montant de la commande. Base : exécution du contrat.
• Paiement : traité directement par Stripe ; le vendeur reçoit seulement la confirmation du paiement et les quatre derniers chiffres de la carte. Base : exécution du contrat.
• Service client : vos messages et les informations nécessaires pour y répondre. Base : exécution du contrat et intérêt légitime.
• Obligations comptables et prévention de la fraude : données de facturation et de transaction. Base : obligation légale et intérêt légitime.

Aucune donnée n'est vendue. Aucun e-mail publicitaire n'est envoyé sans votre accord.

Destinataires

Les données ne sont transmises qu'aux prestataires nécessaires à la commande : Stripe (paiement), Resend (envoi des e-mails de commande), Railway (hébergement du site), Cloudflare (nom de domaine et réception des e-mails), Discord (notification interne de nouvelle commande), Google (mesure des annonces, uniquement avec votre accord), ainsi qu'au fournisseur et au transporteur chargés d'expédier la commande.

Transferts hors de l'Union européenne

Le vendeur est établi aux Émirats arabes unis et certains prestataires aux États-Unis. Ces transferts sont nécessaires à l'exécution de votre commande et, lorsque c'est applicable, encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durées de conservation

Données de commande et de facturation : 10 ans (obligations comptables). Échanges avec le service client : 3 ans après le dernier contact.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation ou l'opposition à leur traitement, et leur portabilité, en écrivant à [email protected]. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à l'autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL : cnil.fr).

Cookies

Sans votre accord, le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience. Il enregistre uniquement la langue choisie (dans votre navigateur) et votre pays approximatif (cookie technique « aurele_country ») afin d'afficher le site dans la bonne langue. Le formulaire de paiement de Stripe peut utiliser des cookies strictement nécessaires au paiement et à la prévention de la fraude.

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Formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à [email protected].